Domande e Risposte
D. L’articolo ricevuto non è compatibile con il mio modello.
R. Invia una mail a info@ericambi.com, con la foto della targhetta del tuo elettrodomestico, chiedendo
una sostituzione. Ovviamente se l’articolo richiesto avrà un costo maggiore rispetto al ricambio
precedentemente acquistato, sarà richiesto un’ulteriore pagamento.
D. Il mio prodotto è danneggiato. Come posso fare?
R. In questo caso non ci sarà bisogno del reso, basterà inviare le foto del ricambio danneggiato e il suo
numero d’ordine a info@ericambi.com o sul nostro Whatsapp 3791595350 e richiedere una sostituzione
D. Come posso fare una richiesta di reso?
R. Puoi effettuare richiesta di reso inviando una mail a resi@ericambi.com inserendo il riferimento
dell'ordine, il motivo del reso. Dalla ricezione dell'ordine hai a disposizione 14 giorni per comunicare di
voler effettuare il reso. Dal momento in cui il reso viene accettato, avrai 14 giorni a disposizione per
inviare i prodotti, attraverso un metodo di spedizione a tua scelta, basta che sia tracciabile. Il rimborso
avverrà solo una volta che il pacco sarà pervenuto presso la nostra sede. Qualora il pacco non dovesse
pervenire, il rimborso non verrà effettuato. Il metodo di pagamento per il rimborso sarà lo stesso
adoperato per l'ordine.
D. Dopo quanto tempo dal reso riceverò il mio rimborso?
R. Dal momento in cui riceviamo i prodotti, riceverai il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di
pagamento utilizzato per l'ordine.
D. Dove trovo il modello e il seriale del mio Elettrodomestico?
R. Abbiamo una guida che indica la posizione delle targhette identificative per ogni elettrodomestico.
Clicca qui per visualizzare la guida.
D. Ho fatto un acquisto ma impiega troppo ad arrivare.
R. Le problematiche potrebbero essere diverse. Ricambio danneggiato in fase di imballaggio, problemi di
consegna dipesi dal corriere ( rotture o smarrimenti ), articoli in fase di produzione da parte delle case
madri o altri ritardi relativi a problemi nazionali. Niente paura, basterà contattarci al 0817596278 per
verificare e controllare prontamente il tuo ordine e concordare una risoluzione immediata.
D. Come faccio a capire se un prodotto è immediatamente disponibile presso il vostro Magazzino?
R. Una volta trovato il ricambio, può contattarci al 0817596278 per verificare l’effettiva disponibilità del
prodotto. Se un prodotto non dovesse essere disponibile, verificheremo anche i tempi di
approvvigionamento.
D. Ho ricevuto il ricambio, ma cambia il colore o altre caratteristiche estetiche.
R. Può capitare che negli anni vengano effettuate delle modiche ai ricambi. Possono cambiare dei colori o
altri comparti estetici, ma ciò non influisce sulla loro funzionalità e sulla finalità di utilizzo.
D. Il tracking fornito dal sito è sbagliato e non riporta a nessuna spedizione.
R. Non appena creata una spedizione, avrà un codice tracking temporaneo che verrà aggiornato
automaticamente dal corriere scelto nel giorno successivo.